Parte 1: Entender o contexto
- Quem é o seu cliente e como o seu negócio realmente funciona
- Quais são todas as dores
- Qual é a dor prioritária e por quê
- Qual o impacto dela no dia a dia e no processo
- O que você já tentou fazer
- O que você gostaria de mudar
- Quem participa das decisões
- Quando você pretende resolver e se há orçamento para isso
